阳春三月，中国家用电器服务维修协会宣布由美的主导制定的冰、洗、中央空调清洗服务标准将由商务部正式颁发并将中国首家家电服务示范企业荣誉称号授予美的。美的再次以个性化的专业服务普惠广大民众并将其上升为行业标准从而带给全球用户更大的惊喜。著名管理学家陈春花教授近日撰文指出“服务的真谛：就是用心创造出意外的惊喜”，美的此举正暗合陈教授所述“服务来自于对每一个顾客的体验的认识，来自于对每一个顾客价值的理解，能够站在顾客的角度来看待问题，同时又超越顾客的想象，给顾客带来惊喜。这样的服务不是单纯的承诺，而是创造性的承诺，是用心和创意带给顾客超值的体验”。
行业服务第一品牌的个性化理念
3月伊始美的在全国掀起的全系大家电免费上门清洗服务，就让整个神州大地春风浩荡、春意融融。刚体验过美的服务的王先生表示：“美的的快速崛起，在全球范围内与国际品牌一较高低，并逐步缩小外资品牌竞争优势，最根本的是美的是一个非常负责任的企业，不论对客户，还是对国家，竭尽全力以创新的产品与服务赢得尊重。这样的企业让我们放心，这次推出的大家电清洗服务标准和春季保养行动非常给力，这一系列政策的宣布与实施，将意味着现代服务行业，特别是中国家电业将进入一个标志性的服务创新阶段；这种创新，是追求客户长期价值增值概念的创新、是家电产业服务升级的创新、是行业自律有序竞争的创新！”
美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮认为，“服务是产品的延伸，贯穿于产品的全生命周期，贯穿工业文明未来发展的全过程。服务能够创造价值，是企业的核心竞争力，是企业持续发展的保障和制胜的动力”。在传统理念上，服务一直从属于产品销售，起到的仅仅是产品的售后保障作用。但是，在家电领域，对于客户来说，延长电器的使用寿命、降低使用成本、最大限度延长正常生产时间，就等于使用价值的升值，这些服务本身就等于提供给你新的、更好用的产品，服务之所以越来越成为购买家电的第一标准，不仅仅是单一客户的需求，更是市场不可逆转的需求。因此，美的冰洗的快速发展，佐证了“服务是企业制胜的动力”的观点。
“未来的竞争中，产品价格和技术本身的差距正在逐步缩小，影响客户购买产品的因素除了产品的品牌、产品本身的品质以外，最关键的还是服务品牌和服务品质。服务能够主导产品研发、制造和销售的趋势。服务的最终目的是通过充分满足和挖掘顾客需求，提高顾客的满意度，进而扩大市场占有率，提高企业的核心竞争力，保证企业的持续发展，促进社会尤其是工业文明的进步。因此，我们的服务是全程的，不仅仅提供针对自身产品的服务方案，还要优化内部资源，为所有客户、产品提供人性化、个性化的增值服务，，打造出一套称得上‘服务第一品牌’的服务模式与内容”王金亮如是说。
其实，这种革新性转变，在美的进入大家电市场就开始了，这是美的品牌与身俱来的性格特征。美的制冷家电集团中营售后负责人介绍：加强服务体系建设，完善配件服务流程，加快服务技能人才培养，尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，由工程师以上资格的技术人员作为负责人，协助服务人员解决用户产品重大技术问题，定期对用户进行走访，了解产品市场技术、质量状况及用户需求，必要时对用户进行培训，这一系列的工作经过近三年的快速建设，目前已经取得了长足进步，由于企业技术的有力支持，有效促进了市场营销和服务水平的提高。
行业服务第一品牌的差异化实践
美的屡次创领中国家电业服务新标准，成为中国家电业服务第一品牌。春季保养大行动和多品类一站式服务。美的对空调、冰箱、洗衣机产品开展“春季保养大行动”，免费上门为用户提供深度清洗与保养服务，并开创出“一人上门多品类一站式服务”新模式，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，充分放大了强大渠道、网点优势，降低消费者使用成本，构建了服务一体化体系。
空、冰、洗十年包修。据了解，空调包修期一般为6年，冰箱和洗衣机包修期一般为1-3年，家电的使用寿命一般是十年左右，美的推出的“十年包修”相当于为产品赠送了“终身保险”，开创新的先河。