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志高以“制造”推动“服务”升级

   

志高以“制造” 推动“服务”升级

中央空调“8年包修服务承诺”新标杆,再次提升国内外消费者对“佛山制造”的信心

  

  本报讯 通讯员贺子珍报道:昨天,志高空调对外宣布,从2008年11月1日开始,消费者购买志高商用天花机,可以享受志高“整机包修8年,压缩机包修8年”的服务新政。

  据悉,这一服务承诺的推行,为全球中央空调行业树立了新的服务标杆。

  近几年来,国内中央空调市场发展迅猛,然而处于快速发展阶段的国内中央空调市场,售后服务一直受冷落。家用空调的售后服务保障一般是5至10年,“三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在,因此比起家用空调,中央空调更需要服务。然而,目前中央空调的服务保障普遍只有1至3年。从价格投入上讲,中央空调比家用空调要大得多,但包修期反而短促。

  昨天的新闻发布会透露,志高率先打破了中央空调行业的服务瓶颈,全面延长中央空调的包修期限,其中,天花机实行“整机包修8年,压缩机包修8年”、“风管机整机包修3年,压缩机包修6年”。从2008年11月1日起生产的商用天花机、风管机的《产品保修卡》的包修期限全部按此标准执行。对于库存,则在《产品保修卡》上盖章区分也于同期一并实施。

  志高是第一家在家用空调领域推行“零配件终身免费更换”的制造厂家,,实施近十年至今仍无一家品牌敢于跟进。对于服务年限延长有可能增加企业经营成本,志高相关负责人认为,志高在产品研制、设计、制造上就已考虑到产品的可靠性、适用性等性能,提高了产品本身的服务保障性能,消费使用的年限可达到10年以上。

  据悉,在此之前,格力在中央空调领域推行的服务承诺:“天花机为整机包修6年,压缩机包修为6年”、“风管机整机、压缩机的主要部件则为2年”,曾为行业最长服务年限。此次志高又在中央空调板块掀起服务风暴,继首推中央空调服务年检、向用户提供免费清洗保养服务之后,如今将包修服务承诺延至八年,在全球范围内树立了新的服务标杆,再一次在服务上领跑同行。

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