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中国空调 以服务替代价格战

  面对新冷冻年的到来,各企业的竞争重点已经从价格战、技术战发展到了外观的设计和售后的服务上。不合理竞争手法与落后营销方式的退场表明,中国空调业已站在了产业成熟的拐点上。

  空调安装规范问题,吸引海尔、海信、LG、美的、松下、大金、格力、科龙、日立、三菱等国内外空调生产和专业维修服务企业共同审议,说明经历过多年的整合洗牌之后,现有空调企业都变得异常慎重,开始在服务上下起了功夫。 有专家预言,2006年仍将有1/3的企业被淘汰出局。在产能过剩、成本上升、库存增加、利润空间缩小和产品同质化的现状面前,强化服务,以差异化战略抢夺市场,将成为2006年空调企业的重中之重。

  新年一开局,新科空调重拳出击,推出了平板多彩系列产品,以及直流新冷媒空调,以“平板多彩化和变频”相结合的推广策略,来提升产品竞争力和品牌美誉度。志高则推出了以健康、节能为主题的符合型产品。接着,美的空调以“绿色节能”为主题,发布了自己的空调节能“深度清洗”服务及其企业标准。基于空调节能服务相关国家标准的空白,美的与中国标准化研究院、节能认证中心等出台了《家用空调器深度清洗规范》的企业标准,率先为空调行业树立了行业标准。并呼吁相关机构尽快出台国家标准以规范和引导市场。据悉,国家标准研究院及国家认证中心将在近期推出《家用空调清洗服务认证》,而《家用空调清洗国家标准》出台也在论证中。

  海尔中央空调则推出了“五段全程标准服务”模式,具体内容是:在“采购、设计、安装、监理、维保”等中央空调五大环节实现全面升级,为用户提供“售前、售中、售后”三位一体的服务,彻底免除用户的后顾之忧。“五段全程标准服务”具体的实现形式包括:在采购环节实现“消费透明化”,在设计环节实现“方案个性化”,在安装环节实现“管理军事化”,,在监理环节实现“监理专业化”,在维保环节实现“服务的标准化”。通过这五个环节的全面升级,为用户提供全方位的服务。

  无论是“深度清洗”还是“五段全程标准服务”,都带动了空调行业服务竞争的升级,在众多空调厂家为产能和规模拼命时,服务将使行业从价格竞争中解脱出来,向提高品质和增强实力升级。

  业内专家认为,作为耐用消费品产业之一的空调制造业,已经到了一个重要转型期,无论是外资品牌还是国产品牌都在寻求新的突破点。对此,美的制冷家电集团总裁方洪波坦言:“中国空调业依靠国内市场高速增长获得利润的时代已经结束,行业正从量变进入到质变的阶段,归根到底,企业还是要靠长期持续经营及实现盈利。”

  中国家电协会副秘书长陈钢认为,目前国内几大主流空调制造企业的动作,预示着产业转型期将真正到来,中国空调向高端挺进的趋势不可逆转。

  

  

(李晶)

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